Trocas e Devoluções

Termos de Devolução

1. Política de Devolução

Oferecemos a possibilidade de devolução dos nossos produtos em até 30 dias após a data de recebimento. Para ser elegível para uma devolução, o item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso ou danos, e na embalagem original.

2. Itens Não Elegíveis para Devolução

• Produtos em promoção ou com desconto.
• Pedras personalizadas ou feitas sob encomenda.
• Produtos danificados pelo cliente por uso incorreto.

3. Processo de Devolução

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo email [email protected] ou pelo WhatsApp 38998225067. Por favor, inclua o número do pedido e uma breve descrição do motivo da devolução.

4. Envio do Produto

Após o contato, você receberá as instruções para envio do produto. O cliente será responsável pelos custos de envio da devolução, a menos que o produto tenha sido recebido com defeito ou erro da nossa parte.

5. Reembolsos

Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, você será notificado sobre a aprovação ou rejeição do reembolso. Se aprovado, o reembolso será processado automaticamente no seu método original de pagamento dentro de 7 a 14 dias úteis.

6. Trocas

Apenas substituímos itens que estejam defeituosos ou danificados. Se você precisar trocá-lo pelo mesmo item, entre em contato conosco dentro do período de devolução.

7. Produto com Defeito ou Danificado

Caso você tenha recebido um produto defeituoso ou danificado, entre em contato conosco imediatamente e enviaremos um novo item ou realizaremos o reembolso completo, cobrindo os custos de devolução.

8. Cancelamento de Pedido

O cancelamento de pedidos só é permitido antes que o produto seja enviado. Caso o pedido já tenha sido despachado, será necessário seguir o processo de devolução